الأسئلة الأكثر تكرارا (FAQs)

ما هو تطبيق Og Money KW؟
كيف يمكنني إنشاء حساب في Og Money KW؟
هل إنشاء حساب في Og Money KW ``مجاني``؟
لماذا يطلب Og Money KW التأكد من رقم الهاتف؟
أنا لست عميل لدى Og Money KW. وبالرغم من ذلك، هل يمكنني استخدام Og Money KW؟
ما هي ال KYC؟ هل هي ضرورية لاستخدام Og Money KW؟
ما هو الحد الأدنى من المعلومات التعريفية للعميل (Minimum KYC) وما هي مزاياه وحدوده؟
ما هي المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC) وما هي مزاياها وحدودها؟
كيف يمكنني إكمال المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC)؟
هل معلوماتي التعريفية (KYC) المدخلة آمنة؟
ما هي محفظة Og؟
هل يمكنني إضافة أموال في محفظة Og وأين يمكنني استخدامها؟
هل هناك حد أعلى للرصيد الممكن إضافته في محفظة Og؟
كيف يمكنني معرفة رصيدي في محفظة Og؟
هل يمكنني استخدام البطاقة الدائنة لإضافة رصيد إلى محفظة Og؟
هل يمكنني تحويل الأموال من محفظة Og إلى محفظة Og أخرى؟
هل يمكنني تحويل الأموال من محفظة Og إلى حسابي البنكي؟
لماذا طريقة الدفع بالبطاقة الدائنة غير متوفر في عدد قليل من الخدمات؟
بمن أتصل إذا لم تنجح الحركة، حتى بعد خصم الأموال من حسابي المصرفي؟
كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت الحركة ناجحة؟
أين يمكنني عرض كل الحركات التي قمت بها؟
ما هي ``الدفعات`` في Og Money KW؟
ما هي ``رسائل التذكير`` في Og Money KW؟ كيف يمكنني ``ضبط التذكير`` المناسب للحركة؟
ما هو ``الدفع السريع`` في Og Money KW وكيف يمكنني إضافة خدماتي في قائمة الدفع السريع؟
ما هي ``عروض Og``؟
إذا اشتريت منتج من عروضOg ، أين يمكنني تتبع طلبي؟
ما هي ميزة ``ادفعلي`` في تطبيق Money KW Og؟
أين يمكنني إيجاد خدمة ``ادفعلي`` في تطبيق Og Money KW؟
أريد أن أبدأ باستقبال الدفعات باستخدام تطبيق Og Money KW. من أين أبدأ؟
هل هناك حد لاستلام الدفعات في Og Money KW؟
هل من الضروري إجراء التحقق لأتمكن من استقبال الدفعات من صديقي / عميلي؟
استلمت رابط ``ادفعلي`` من Og Money KW. ماذا بعد؟
كيف يمكنني استخدام رمز القسيمة؟
ماذا لو تم فقدان / سرقة هاتفي؟
لدي ملاحظة لكم، كيف يمكنني الوصول إليكم؟
أنا في انتظاركم! كم تحتاج للإجابة على استفساري؟
ما هو تطبيق Og Money KW؟

Og Money KW (يعرف رسميا ب Payit في الكويت) هو أول خدمات الدفعات الرقمية في الكويت. يوفر محطة تسوق واحدة لجميع دفعات الفواتير وبطاقات إعادة الشحن من خلال تجربة دفع ذكية وسهلة. بالإضافة إلى ذلك، توفر بطاقات الألعاب عبر الإنترنت وبطاقات الهدايا وإعادة الشحن لمشغلي الهواتف المحمولة دوليا لأكثر من 50 دولة حول العالم. قامت شركة ون جلوبال في الكويت بإطلاقه عام 2014، وهي شركة مرخصة كمزود خدمة للدفع من بنك البحرين المركزي.

كيف يمكنني إنشاء حساب في Og Money KW؟

يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه لإنشاء حسابك في Og Money KW:

  1. قم بتنزيل تطبيق Og Money KW وافتحه.
  2. اضغط على أيقونة “محفظة ون جلوبال” في الصفحة الرئيسية أوزر “بدء الاستخدام” في القائمة الجانبية في الجزء العلوي من الصفحة.
  3. اضغط على زر “سجل” في أسفل صفحة “الدخول”.
  4. أدخل رقم هاتفك المحمول والبريد الإلكتروني وكلمة السر.
  5. اضغط على زر “التالي”. سوف يصلك رمز ال OTP (رمز المرور لمرة واحدة) على رقم الهاتف الذي أدخلته. بمجرد إدخال رمز ال OTP والضغط على زر “فعل”، سيتم إنشاء حسابك.
هل إنشاء حساب في Og Money KW ``مجاني``؟

إنه بالتأكيد مجاني! لا تحتاج إلى إنفاق أي مبلغ من المال لتصبح عميل ل Money KW Og. أيضا لا توجد رسوم إضافية لإضافة رصيد للمحفظة، أولإجراء تحويلات مالية من محفظة إلى محفظة أوالدفع لتجار Og.

لماذا يطلب Og Money KW التأكد من رقم الهاتف؟

نعم، نرسل لك رمز ال OTP (رمز المرور لمرة واحدة) على رقم هاتفك، نفس الرقم الذي شاركته معنا أثناء التسجيل. إذا لم يصلك رمز ال OTP  خلال 60 ثانية، فاضغط على زر “أعد إرسال ال OTP” ليصلك رمز ال OTP الجديد.

أنا لست عميل لدى Og Money KW. وبالرغم من ذلك، هل يمكنني استخدام Og Money KW؟

نعم، يمكنك استخدام Og Money KW حتى بدون وجود حساب. ولكن لتجربة فوائد ومزايا Og Money KW، نوصيك بالتسجيل بحساب جديد.

ما هي ال KYC؟ هل هي ضرورية لاستخدام Og Money KW؟

ال KYC تعرف ب “المعلومات التعريفية للعميل”. هي عبارة عن مجموعة من الإجراءات التي تقوم بها المؤسسات المالية أوالشركات لجمع المعلومات التفصيلية عن عملائهم لتحديد هوية العميل. يتم القيام بهذه الإجراءات لمنع عمليات الاحتيال والتزوير المالية مثل غسل الأموال وسرقة الهويات والمعاملات غير القانونية.

ما هو الحد الأدنى من المعلومات التعريفية للعميل (Minimum KYC) وما هي مزاياه وحدوده؟

يمكن الحصول على الحد الأدنى من المعلومات التعريفية للعميل (Minimum KYC) عن طريق التسجيل باستخدام أقل معلومات مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.

الميزات والحدود هي كما يلي:

  • يمكنك إضافة رصيد يصل إلى 50 KD في الشهر ويصل إلى 600 KD في السنة.
  • لا يمكن أن يتجاوز رصيد محفظتك 50 KD في الشهر، في أي وقت من الأوقات.
  • يمكنك إنفاق مبلغ يصل إلى 50 KD في الشهر.
  • يمكنك دفع الفواتير، وإعادة شحن هاتفك وشراء بطاقات الهدايا.
  • إذا كان استخدامك أكثر من 50 KD، يمكنك التحديث إلى المعلومات التعريفية الكاملة (Full KYC) في أي وقت.
ما هي المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC) وما هي مزاياها وحدودها؟

يتطلب الحصول على المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC) إرسال المعلومات الكاملة الخاصة بك كالاسم الكامل والجنس وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان وتحميل صورة لبطاقتك المدنية الصحيحة والسارية كإثبات هوية. سيتم التحقق من معلوماتك المدخلة إلكترونيا. بمجرد التحقق منها بنجاح، ولإكمال المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC)، يرجى زيارتنا في مكتب ون جلوبال لإجراء التحقق شخصيا مع إحضار الوثائق الأصلية التي تم تحميلها في المعلومات التعريفية للعميل (KYC).

عندما يتم التحقق منك كعميل معتمد، عندها يمكنك الحصول على المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC)، وبالتالي يمكنك التمتع بالميزات والحدود التالية:

خطوات ومستويات ال KYCمستوى ال KYCدائنمدينتحويل دائنتحويل مدين
1. التحقق من رقم الهاتف عند التسجيلالمستوى 11-50 KD1-50 KD1-50 KD1-50 KD
2. إدخال المعلومات التعريفية الإلكترونية (E-KYC)المستوى 21-50 KD1-50 KD1-50 KD1-50 KD
3. التحقق من المعلومات التعريفية الإلكترونية (E-KYC)المستوى 31-250 KD1-250 KD1-250 KD1-250 KD
4. التحقق بالحضور شخصياالمستوى 41-1000 KD1-1000 KD1-1000 KD1-1000 KD
كيف يمكنني إكمال المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC)؟
  1. قم بتنزيل تطبيق Og Money KW وافتحه.
  2. اضغط على القائمة الجانبية من “الصفحة الرئيسية” أوعلى أيقونة الملف الشخصي في الجانب العلوي الأيمن من الشاشة.
  3. اضغط على زر “أكمل كل المعلومات التعريفية (KYC)”، ثم اضغط على زر “تعديل المعلومات التعريفية (KYC)” أوزر “أدخلها الآن”.
  4. أدخل كل حقول “المعلومات التعريفية للعميل (KYC)” بمعلومات صحيحة واحفظها.
  5. سيتم التحقق من معلوماتك التعريفية المدخلة (KYC) إلكترونيا.
  6. لإكمال المعلومات التعريفية الكاملة للعميل (Full KYC)، يرجى زيارتنا في مكتب ون جلوبال لإجراء التحقق شخصيا مع إحضار الوثائق الأصلية التي تم تحميلها في المعلومات التعريفية للعميل (KYC).
هل معلوماتي التعريفية (KYC) المدخلة آمنة؟

الإجراءات المتخذة لجمع المعلومات التعريفية للعميل (KYC) آمنة تمامًا ويتم القيام بها بواسطة أشخاص مفوضين خضعوا للتأكد الشامل عنهم. يتم جمع كل المعلومات من خلال تطبيق Og Money KW ويتم إرسالها بشكل آمن إلى الحواسيب الرئيسية.

ما هي محفظة Og؟

صممت محفظة Og بطريقة سهلة للقيام بإرسال واستلام الأموال باستخدام رقم الهاتف فقط. علاوة على ذلك، يمكنك دفع الفواتير وإعادة الشحن وحفظ معلومات بطاقاتك البنكية الدائنة / المدينة، لتتمتع بتجربة العالم بدون نقود.

لاستخدام محفظةOg ، ينبغي أن تقوم بإنشاء حساب في Og Money KW.

هل يمكنني إضافة أموال في محفظة Og وأين يمكنني استخدامها؟

نعم! يمكنك بسهولة إضافة رصيد إلى محفظةOg  الخاصة بك واستخدامها للشراء من الخدمات المختلفة المتوفرة على Og Money KW.

هل هناك حد أعلى للرصيد الممكن إضافته في محفظة Og؟

نعم! يتم تعريف الحد الأعلى بناءا على مستوى المعلومات التعريفية للعميل (KYC) الذي وصلت إليه.

كيف يمكنني معرفة رصيدي في محفظة Og؟
  1. قم بتنزيل تطبيق Og Money KW وافتحه.
  2. قم بالدخول إلى “محفظة Og”. سترى مباشرة كلمة “الرصيد” وقيمته بجانبه.
  3. بطريقة أخرى، يمكنك استخدام أمر Siri في ال IOS. لتتمكن من استخدامه، ينبغي عليك إعداد جملة “Og Wallet Balance” في Siri من خلال تطبيق Og Money KW.
هل يمكنني استخدام البطاقة الدائنة لإضافة رصيد إلى محفظة Og؟

لا! يمكنك استخدام بطاقتك المدينة (KNET) فقط لإضافة رصيد إلى محفظة Og.

هل يمكنني تحويل الأموال من محفظة Og إلى محفظة Og أخرى؟

نعم ، يمكنك تحويل الأموال من محفظة Og الخاصة بك إلى محفظة Og أخرى دون أي رسوم.

لتحويل الأموال، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أدناه:

  1. قم بتنزيل تطبيق Og Money KW وافتحه.
  2. ادخل إلى محفظة Og.
  3. اضغط على أيقونة “تحويل”.
  4. أدخل رقم الهاتف للشخص الذي تريد إرسال المال له. يمكنك أيضًا اختيار رقم الهاتف من جهات الاتصال المحفوظة على جهازك أوعن طريق مسح رمز ال QR للشخص باستخدام “امسح رمز ال QR”.
  5. أدخل المبلغ الذي تريد تحويله واضغط على زر “استمر”.
  6. إذا كان لديك رصيد كاف في محفظة Og، سيتم إرسال المال بنجاح إلى “رقم هاتف المستلم”.
  7. إذا لم يكن لديك رصيد كاف، فستتلقى رسالة خطأ ويمكنك إضافة رصيد من صفحة “إضافة رصيد”.
  8. يتلقى “رقم هاتف المستلم” بريد إلكتروني وتنبيه على التطبيق (إذا كان لديه/ا تطبيقMoney KW Og) لإعلامه/ا بنجاح حركة تحويل الأموال إليه/ا.
هل يمكنني تحويل الأموال من محفظة Og إلى حسابي البنكي؟

لا، لا يمكننا تحويل الأموال من محفظة Og إلى حسابك البنكي.

لماذا طريقة الدفع بالبطاقة الدائنة غير متوفر في عدد قليل من الخدمات؟

تتوفر البطاقة الدائنة كطريقة دفع في معظم الخدمات. عادةً ما يحدد مزود الخدمة طرق الدفع التي يريد توفرها للعملاء. إذا قرر مزود الخدمة عدم تفعيل طريقة الدفع بالبطاقة الدائنة، عندها لا يتم تفعيل هذه الطريقة لهذه الخدمة.

بمن أتصل إذا لم تنجح الحركة، حتى بعد خصم الأموال من حسابي المصرفي؟

في حال قيامك بأي حركة وتم خصم الأموال من حسابك المصرفي ولكن لم تنجح الخدمة، يمكنك الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء 22021921 965 + أومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customer.care@oneglobal.com. كما يمكنك الاتصال بنا مباشرة من التطبيق من صفحة “اتصل بنا”.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت الحركة ناجحة؟

بمجرد إجراء عملية الدفع، ستقوم باستلام تنبيه على التطبيق لإعلامك أن الحركة التي قمت بها تمت بنجاح، بالإضافة إلى عرض مباشر لحالة الحركة  باستخدام “إيصال الحركة” والتي تكون “حالة الدفع = تم الخصم” و”حالة الخدمة = ناجحة”. في بعض الخدمات، ستستلم من المشغل / مزود الخدمة رسالة نصية قصيرة / بريد إلكتروني للتأكيد. مع ذلك، في حالات دفع الفواتير أودفعات أخرى، يمكن أن يتأخر وصول الرسالة أحيانا نتيجة مشاكل في الاتصال.

أين يمكنني عرض كل الحركات التي قمت بها؟

للاطلاع على كل الحركات التي قمت بها، افتح تطبيق Og Money KW. اضغط على القائمة الجانبية / أيقونة الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيمن واختر قائمة “الحركات”. هنا يمكنك الاطلاع على كل حركاتك التي قمت بها.

ما هي ``الدفعات`` في Og Money KW؟

تستخدم “الدفعات” لعرض الدفعات التي لم يتم دفعها كقائمة من “رسائل التذكير” و”أوامر الدفع”. هنا يمكنك رؤية كل الدفعات الواجب دفعها في مكان واحد.

ما هي ``رسائل التذكير`` في Og Money KW؟ كيف يمكنني ``ضبط التذكير`` المناسب للحركة؟

نحن هنا لتذكيرك بجميع فواتير الاتصالات وإعادة الشحن الغير مدفوعة.

من خلال ميزة “رسائل التذكير” الحديثة، لن يفوتك أيًا من دفعاتك المستحقة مرة أخرى! يمكنك ضبط التذكير فقط من خلال “إيصال الحركة” والذي يمكن الوصول إليه بعد إتمام الحركة بنجاح أومن صفحة “الحركات” عن طريق الضغط على زر “عرض” لأي حركة اتصالات.

في صفحة “الإيصال”، اضغط على زر “ضبط التذكير” واختر مدة التذكير “أسبوعي / شهري”.

ما هو ``الدفع السريع`` في Og Money KW وكيف يمكنني إضافة خدماتي في قائمة الدفع السريع؟

شعارنا في Og Money KW هو جعل الأمور أسهل وأسرع عليك. لذلك نحن على استعداد لتقديم ميزة ستوفر وقتك. باستخدام ميزة “الدفع السريع”، يمكنك الدفع لأكثر من خدمة بحركة واحدة في نفس الوقت.

لإضافة خدمات في قائمة “الدفع السريع” : انتقل إلى “الصفحة الرئيسية”، ثم اضغط على أيقونة “الدفع السريع” وأضف خدماتك المدرجة في حساب الدفع السريع. أيضا يمكنك إضافتها بالضغط على زر “أضف إلى الدفع السريع” الموجود في “إيصال الحركة”.

* ملاحظة: ميزة الدفع السريع متوفرة في بعض الخدمات فقط.

ما هي ``عروض Og``؟

مع عروض Og، لا يتوجب عليك الانتظار للخصومات الموسمية للقيام بالتسوق.

هناك العديد من العروض المتوفرة على المنتجات المختلفة، احصل عليها لزيادة توفيرك خلال تسوقك.

إذا اشتريت منتج من عروضOg ، أين يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك باستخدام تطبيق Og Money KW.

لمعرفة حالة الطلب للعرض: اذهب إلى صفحة “الحركات” واضغط على زر “عرض” للطلب الذي ترغب بتتبع حالته. هناك يمكنك رؤية الحالات المكتملة / المتبقية والحالة الحالية للطلب.

ما هي ميزة ``ادفعلي`` في تطبيق Money KW Og؟

ليس لديك موقع إلكتروني أوتطبيق على الهاتف؟ هل تحتاج إلى جمع الأموال من أصدقائك / عملاءك إلكترونيا؟ يمكنك استخدام ميزة “ادفعلي” في تطبيق KW Og Money لتحصيل الدفعات عن طريق الرسائل القصيرة أوالبريد الإلكتروني.

أين يمكنني إيجاد خدمة ``ادفعلي`` في تطبيق Og Money KW؟

لاستخدام خدمة “ادفعلي”:

  1. ادخل إلى محفظة Og.
  2. اضغط على أيقونة “محفظة Og” في الصفحة الرئيسية.
  3. اضغط على أيقونة “ادفعلي”.
أريد أن أبدأ باستقبال الدفعات باستخدام تطبيق Og Money KW. من أين أبدأ؟

لبدء استقبال الدفعات باستخدام تطبيق Og Money KW:

  1. سجل في تطبيق Og Money KW.
  2. بعد إتمام التسجيل بنجاح، ببساطة شارك رابط “ادفعلي” مع أصدقائك / عملاءك لبدء استقبال الدفعات في محفظة Og Money KW.
  3. أيضا، يمكنك إرسال رابط “ادفعلي” بواسطة الرسالة النصية القصيرة لأصدقاءك / عملاءك باستخدام رقم الهاتف له/ا وإدخال المعلومات الأخرى، حتى ولو لم يكن لديهم حساب على Og Money KW.
هل هناك حد لاستلام الدفعات في Og Money KW؟

نعم، وفقًا لمستوى المعلومات التعريفية للعميل (KYC)، يتم تحديد الحدود المسموح بها.

هل من الضروري إجراء التحقق لأتمكن من استقبال الدفعات من صديقي / عميلي؟

نعم، إجراء “التحقق من رقم الهاتف” الذي تم خلال عملية التسجيل يكفينا للتأكد من صحة المعلومات.

استلمت رابط ``ادفعلي`` من Og Money KW. ماذا بعد؟

كل ما عليك فعله هو فتح الرابط والقيام بدفعه، عندها سيتم إضافة الأموال على الفور إلى حساب محفظة المرسل في Og Money KW.

كيف يمكنني استخدام رمز القسيمة؟

يتم إرسال رمز القسيمة على وسائل التواصل الإجتماعي / التطبيق عند توفره. يمكنك الحصول على خصم باستخدام رمز القسيمة هذا. ما عليك سوى إدخال هذا الرمز في مربع “رمز القسيمة” في صفحة “ملخص عملية الدفع” والضغط على زر “استخدم” للاستفادة من هذا الخصم في هذه الحركة.

ماذا لو تم فقدان / سرقة هاتفي؟

لا تقلق! لن يتمكن أي أحد من الوصول إلى حسابك في Og Money KW إلا عند إدخال كلمة السر. لهذا السبب نوصيك بالتالي “عدم تخزين كلمة السر الخاصة بحسابك في Og Money KW في أي مكان على هاتفك”. ومع ذلك، ولأسباب أمنية، في حالة فقدان / سرقة هاتفك، يرجى إبلاغنا على الفور بإرسال بريد إلكتروني على customer.care@oneglobal.com أوالاتصال بخدمة العملاء لدينا على 22021921 965+، لنقوم بإلغاء تفعيل حسابك لمزيد من الحماية.

لدي ملاحظة لكم، كيف يمكنني الوصول إليكم؟

من دواعي سرورنا استقبال ملاحظاتك! يمكنك مشاركة ملاحظاتك على البريد الإلكتروني customer.care@oneglobal.com

أيضا يمكنك التواصل معنا باستخدام وسائل التواصل المختلفة المذكورة في صفحة “اتصل بنا” في تطبيق Og Money KW.

أنا في انتظاركم! كم تحتاج للإجابة على استفساري؟

نحن نقدر صبرك. سنحاول الإجابة على استفسارك في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك، أحيانا ربما نحتاج إلى مدة أطول.